Renta 4

Lo que antes era un monólogo de mercado, ahora es un diálogo que está generando un cambio importante en las inversiones de las empresas. 

Antes de que las redes sociales formaran parte de nuestra vida el cliente insatisfecho era pura estadística. Hoy puede ser el inicio de muchos quebraderos de cabeza. Que se lo digan a Dell, por ejemplo. Ignoraron los comentarios de un blogger molesto porque su ordenador no funcionaba y no le daban soluciones desde el servicio de postventa.

En España, la publicidad on line supone sólo un 10% de la inversión publicitaria total según el Interactive Advertising Bureau algo lejana a la situación de los principales países europeos donde se sitúa en torno al 15%. El marketing digital es ya una realidad gracias a varios factores: la capacidad del medio, el bajo coste, las posibilidades de segmentación y a que los compradores viven instalados en la red la mayor parte del día. 

Hasta hace unos años el axioma básico para llegar a un cliente o posible cliente consistía en ver dónde estaba y acercarse a él de la forma más eficaz: con publicidad en medios masivos, creando clubes de fidelización, con acciones en el punto de venta. Hoy hay que contar con una nueva variable que lo ha cambiado por completo. El cliente pasa mucho de su tiempo en Internet y ya no está calladito en su esquina, sino que lo que antes era una relación unidireccional se ha convertido en una vía de ida y vuelta.

Pero, ¿qué es la red 2.0? Básicamente la definen una serie de herramientas de comunicación que comenzaron con páginas web como Myspace.com o Facebook.com y que permitían a los usuarios establecer redes sociales o corporativas. 

Con lo que no contaban es que sus impresiones saltaran a la prensa escrita lo que al final se convirtió en una bomba cuya consecuencia fue una importante caída de las ventas. A partir de ahí, Dell cambió toda su política de empresa y puso en marcha un servicio web para los clientes.